1. Tentang layanan
Kosly merupakan layanan PT KOSLY PROPERTI INDONESIA yang membantu pengguna menemukan informasi hunian dan mengikuti proses pemesanan. Fasilitas, aturan hunian, periode sewa, dan layanan properti mengikuti informasi pada properti serta kesepakatan pemesanan yang bersangkutan. Gunakan layanan secara sah dan sesuai ketentuan ini.
2. Akun dan informasi pengguna
Berikan informasi yang benar, terkini, dan dapat dipertanggungjawabkan. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses akun dan melaporkan dugaan penggunaan tanpa izin. Pendaftaran mitra atau sales dapat memerlukan verifikasi; pengiriman formulir tidak otomatis berarti persetujuan akun. Jangan menyamar, menggunakan identitas orang lain tanpa hak, atau membagikan akses untuk menyalahgunakan layanan.
3. Informasi properti dan ketersediaan
Tinjau foto, alamat, fasilitas, tipe kamar, aturan penghuni, dan periode sewa sebelum memesan. Informasi serta ketersediaan dapat berubah. Tampilan properti dalam hasil pencarian bukan jaminan bahwa kamar sudah dicadangkan. Jika terdapat informasi yang tidak jelas atau berbeda, minta konfirmasi sebelum membayar.
4. Pemesanan dan harga
Periksa kamar, tanggal masuk, durasi, data penghuni, diskon, dan biaya yang ditampilkan sebelum melanjutkan transaksi. Harga “mulai dari” bukan harga semua kamar. Harga dasar, estimasi pada formulir, dan nilai akhir tagihan dapat berbeda karena durasi, pilihan kamar, promo, atau biaya yang berlaku. Jika nominal tagihan berbeda dari rincian yang Anda setujui, hentikan pembayaran dan hubungi Kosly untuk klarifikasi.
5. Pembayaran dan konfirmasi
Gunakan metode serta instruksi pembayaran yang ditampilkan pada proses pemesanan. Transaksi melalui Xendit mengikuti mekanisme penyedia pembayaran tersebut. Jangan mentransfer dana ke rekening yang tidak tercantum dalam instruksi resmi. Status transaksi mengikuti hasil verifikasi sistem; menutup halaman atau kembali dari halaman pembayaran tidak otomatis berarti transaksi berhasil, gagal, atau dibatalkan. Simpan referensi transaksi dan periksa status sebelum mencoba membayar kembali.
6. Pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana
Pengajuan pembatalan, perubahan periode, atau pengembalian dana disampaikan melalui info@kosly.id dengan nomor pemesanan, alasan, dan referensi transaksi yang relevan. Pengajuan diperiksa berdasarkan kondisi pemesanan, ketentuan properti yang telah diinformasikan, status transaksi, dan hak konsumen menurut hukum yang berlaku. Mengajukan permintaan tidak otomatis membatalkan pemesanan atau menyetujui refund. Kelayakan, potongan bila ada, metode, dan perkiraan penyelesaian akan dikonfirmasikan saat penanganan permintaan. Jangan menganggap seluruh pembayaran tidak dapat dikembalikan atau menjanjikan refund otomatis tanpa konfirmasi.
7. Penggunaan yang diperbolehkan
Dilarang menggunakan layanan untuk penipuan, mengunggah informasi melanggar hukum, mengganggu sistem, mengakses akun atau data tanpa hak, atau menyalahgunakan promo. Komentar dan ulasan harus relevan serta tidak memuat data sensitif pihak lain. Kosly dapat menindaklanjuti pelanggaran sesuai keadaan dan ketentuan yang berlaku, termasuk pembatasan akses apabila diperlukan.
8. Informasi, bantuan, dan penyelesaian masalah
Laporkan masalah beserta nomor pemesanan dan uraian yang jelas melalui kontak resmi. Penyelesaian diupayakan terlebih dahulu melalui komunikasi dengan tim Kosly dan pihak terkait. Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen atau membatasi hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum Indonesia. Pemrosesan data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Kosly.
9. Perubahan ketentuan
Ketentuan layanan dapat diperbarui dan versi terbaru ditampilkan pada halaman ini. Simpan rincian pemesanan dan ketentuan khusus yang Anda terima saat bertransaksi. Untuk pertanyaan mengenai perubahan atau penerapannya terhadap pemesanan Anda, hubungi tim Kosly.